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一、通用產(chǎn)品服務(wù)條款

1、POS產(chǎn)品（不含E350系列）：整機(jī)保修一年（電池、充電器保修三個(gè)月）。
2、E350系列POS產(chǎn)品：整機(jī)保修三個(gè)月（電池、充電器保修三個(gè)月）。
3、密碼鍵盤：保修一年。
4、IC卡讀寫機(jī)具：整機(jī)保修一年。
5、移動(dòng)支付終端類：整機(jī)保修一年。
6、互聯(lián)網(wǎng)支付終端類：整機(jī)保修一年。
7、小額支付終端類：整機(jī)保修一年。
8、支付外部設(shè)備：整機(jī)保修一年。9.服務(wù)方式為送修服務(wù)。
10、全國聯(lián)保。
11、以上產(chǎn)品保修期客戶另有合同約定的除外。

二、自助產(chǎn)品服務(wù)條款

1、本公司自助產(chǎn)品除打印機(jī)耗材及易損件外的所有部件，整機(jī)保修期一年。 2、全國聯(lián)保。 說明：以上產(chǎn)品服務(wù)條款與購機(jī)合同沖突時(shí)按照合同執(zhí)行。

三、保修憑證及保修期

產(chǎn)品的有效保修憑證含：

1、《產(chǎn)品保修手冊》。 2、本機(jī)的有效購機(jī)發(fā)票（有效購機(jī)發(fā)票指正規(guī)的帶有稅務(wù)局印章的商業(yè)銷售發(fā)票）。 產(chǎn)品保修期的計(jì)算有以下兩種方式： 1、產(chǎn)品保修期由購機(jī)日期起算——當(dāng)客戶同時(shí)提供產(chǎn)品保修冊及本機(jī)有效的購機(jī)發(fā)票為保修憑證時(shí)，產(chǎn)品保修期由開票（購機(jī)發(fā)票）日期起算。 2、產(chǎn)品保修期由產(chǎn)品出廠之日起1個(gè)月后起算——產(chǎn)品出廠之日以本公司提供為準(zhǔn)。

四、服務(wù)須知

1、在產(chǎn)品保修期內(nèi)，正常狀態(tài)下使用產(chǎn)品而發(fā)生的故障，可依據(jù)本保修手冊條款在我司客戶服務(wù)中心享受無償維修服務(wù)。 2、在保修期內(nèi)，正常狀態(tài)下使用本產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，請將機(jī)器和有效保修憑證一同送往我司就近的客戶服務(wù)中心，享受我司客戶服務(wù)中心提供的保修服務(wù)（運(yùn)輸費(fèi)用由客戶承擔(dān)）。具體聯(lián)系信息詳見服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 3、當(dāng)您有技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，請撥打就近的客戶服務(wù)中心電話，或撥打服務(wù)熱線電話：0591-88077077、4006-580-616。 4、當(dāng)您想了解有關(guān)本公司產(chǎn)品的詳細(xì)情況，或想查看最新的技術(shù)問答集時(shí)，請?jiān)L問：www.djlll.cn。 5、以下情況不屬于保修范疇，客戶服務(wù)中心將提供有償維修服務(wù)，具體有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請向當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心咨詢： ◎ 若未能出示或所出示之產(chǎn)品保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時(shí)。 ◎ 產(chǎn)品或其部件已超出免費(fèi)保修期。 ◎ 因電壓異常、使用環(huán)境不當(dāng)而導(dǎo)致的故障。 ◎ 因帶電熱拔插等誤操作而引起的故障。 ◎ 在運(yùn)輸、搬卸過程中由購買方造成的故障。 ◎ 未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障。 ◎ 由于未能按操作手冊上所寫的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作而造成的故障。 ◎ 由于自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊等）原因造成的故障。 ◎ 因使用非廠家認(rèn)可的耗材（如色帶芯、色帶盒等）而造成的故障。 ◎ 消耗品損耗（如色帶盒、色帶芯等）。 6、送修設(shè)備具有下列情形之一的，不在本公司保修之列： (1)底層固件被破壞引起的設(shè)備故障，包括（但不限于）硬件故障； (2)設(shè)備被非正常授權(quán)定制化，包括： a)安全配置文件與定制設(shè)備不相符； b)安全配置文件無法識(shí)別且送修人無法提供安全配置文件的授權(quán)證明。 (3)存在其它不符本公司有關(guān)設(shè)備軟件和安全文件下裝程序要求情況的。 具有以上三種情形之一的，本公司可以拒絕提供售后服務(wù)或者有償維修服務(wù)。根據(jù)本公司的判斷，本公司可以為具有上列情形的設(shè)備提供有限的維修服務(wù)，但僅限于使設(shè)備恢復(fù)出廠狀態(tài)，同時(shí)本公司不對任何因送修設(shè)備數(shù)據(jù)和/或程序丟失、受損導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)。 7、已下裝定制安全配置文件的設(shè)備，本公司僅提供一般維保服務(wù)，在未獲得定制方明確授權(quán)之前，本公司將不會(huì)對設(shè)備進(jìn)行可導(dǎo)致解除設(shè)備定制綁定關(guān)系的維修服務(wù)。 8、禁止擅自拆卸、分解、改造、變造設(shè)備，任何擅自對設(shè)備結(jié)構(gòu)、電路和部件進(jìn)行拆卸、分解、改造、變造或加裝其它設(shè)備的行為均不在本公司保修之列，本公司亦不對前述原因?qū)е碌牟焕蠊袚?dān)任何責(zé)任，因此導(dǎo)致本公司遭受損失的，本公司保留追訴的權(quán)利。 9、如果您對我們的服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，請您撥打服務(wù)質(zhì)量投訴熱線：0591-88077333，我們將以最快的速度給您一個(gè)滿意的答復(fù)。